"Qualidade no Atendimento: o segredo é encantar os clientes" foi o tema da palestra ministrada em Vitória (ES) para os colaboradores da DNA Turismo e Tia Penha Tours no auditório do América Centro Empresarial pelo professor Adilson Neves da Multipla Consulting & Training.
"Cada vez mais as empresas procuram encantar seus clientes, visando atender suas necessidades. Essa atitude, que teve início nos anos 90, vem sendo adotada em todos os setores na obtenção do sucesso e até mesmo para garantir a sobrevivência do negócio. Hoje, encantar clientes é diferencial e trampolim para garantir competitividade e resultados", afirma o consultor Adilson Neves.
Há tempos que o atendimento aos clientes se tornou estratégico para as empresas que pretendem crescer e se manter com resultados excelentes, desde a criação do Código do Consumidor até mesmo o envolvimento do cliente nos rumos das empresas, como nos dias atuais, por meio das mídias sociais. O poder do consumidor está cada vez maior e a sua fidelidade às marcas, cada vez menor.
Qualidade no Atendimento pode ser o elemento diferenciador na percepção dos clientes, altamente volúveis, mas que ainda mantém uma necessidade de se sentir especial. Não basta a empresa achar que o cliente é especial, tem que fazê-lo se sentir especial.
É uma outra visão, onde a percepção passa a ter importância estratégica e as ações de comunicação e treinamento das equipes são fundamentais para que estejam alinhadas com o princípio de encantar os clientes, fazendo-os se sentirem especiais e proporcionando-lhes uma experiência de consumo inesquecível.
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